Доставка и оплата
Оформляя заказ, система автоматически вас зарегистрирует. Доступ к личному кабинету будет отправлен Вам на электронную почту (проверяйте папку СПАМ).
Заказы обрабатываются менеджером в рабочее время, пн-пт с 09:00 до 18:00.
Цены на сайте указаны с учетом налога НДС.
Заказ можно оформить самовывозом из удобного вам магазина (посмотреть адреса ) или оформить доставку.
ВАЖНО! Отрезной товар оформляется в заказ только после полной предоплаты.
Условия доставки
Доставка товара, оформленного на сайте или по телефону, осуществляется на следующий день или позже после подтверждения и оплаты заказа.
Доставка осуществляется нашей транспортной службой в пределах города Владивосток и Артем, а также в ближних окрестностях. Наша служба доставки работает с понедельника по субботу, с 9:00 до 18:00. В день доставки представитель транспортной службы свяжется минимум за один час до планируемой доставки для согласования времени.
В отдаленные регионы Приморского края и Дальнего Востока доставка осуществляется сторонними транспортными компаниями, такими как СДЭК, 100SP, Деловые линии, Энергия, ПЭК.
Стоимость доставки
Стоимость доставки рассчитывается на основании веса и объема заказа, и зоны доставки. На сайте при оформлении заказа указана минимальная сумма доставки, которая может быть пересчитана в процессе обработки.
Стоимость доставки транспортными кампаниями указана приблизительная и может измениться после поступления заказа на терминал перевозчика.
Условия доставки
Товар доставляется по адресу, указанному Клиентом в согласованную со службой доставки дату и время:
если обратная телефонная связь с Клиентом отсутствует в течении интервала доставки, доставка товара переносится на следующую дату.
В случае отсутствия получателя по адресу доставки время ожидания водителя составляет 10 минут. Если доставка не будет принята, то можно оформить перенос даты доставки, с повторной оплатой услуги.
В случае заранее оплаченного товара, доставленный товар передается Клиенту на основании предъявленного бланка заказа, отправленного на указанную при оформлении заказа электронную почту.
Водитель вправе отказать осуществление передачи товара в случаях, если считает место передачи товара не безопасным.
Если для доставки и выгрузки товара требуются условия со стороны Клиента (оформление пропуска на территорию и другое), нужно сообщить об этом при оформлении заказа и/или водителю, при звонке-согласовании доставки.
Виды доставки
Доставка до адреса без выгрузки из авто
Товар доставляет водитель-экспедитор. Машину нужно разгрузить самостоятельно. Время на выгрузку ограниченно и зависит от веса заказа:
до 1000 кг – до 15 минут;
до 2000 кг – до 30 минут;
до 3500 кг – до 45 минут;
до 4500 кг – до 60 минут;
до 5500 кг – до 1ч 15 минут;
до 15000 кг – до 2 часов;
до 22000 кг – до 3 часов.
В случае, если выгрузка с вашей стороны задерживается, необходимо оплатить простой в размере 50% стоимости доставки за каждый лимит времени, указанный выше.
Доставка до адреса с выгрузкой
Заказ доставляет водитель-экспедитор с погрузо-разгрузочной бригадой.
Заказ будет выгружен в пределах 50 метров от остановки авто: к подъезду или на первый этаж, на дачный участок, приемный пункт.
Выгрузка товара является отдельной услугой и оплачивается отдельно. Стоимость выгрузки рассчитывается на основании веса и объема заказа. На сайте при оформлении заказа указана минимальная сумма выгрузки, которая может быть пересчитана в процессе обработки.
Доставка с подъемом на этаж
Заказ доставляет водитель-экспедитор с погрузо-разгрузочной бригадой.
Подъем товара является отдельной услугой и оплачивается отдельно. Стоимость подъема рассчитывается на основании веса и объема заказа, от этажа выгрузки и наличий/отсутствия лифта. На сайте при оформлении заказа указана минимальная сумма подъема, которая может быть пересчитана в процессе обработки.
Если при оформлении заказа был указан рабочий лифт, а при осуществлении доставки лифт не работает или товар по габаритам не проходит, то служба доставки оставит заказ на первом этаже либо потребуется доплата за подъем по лестнице. Листы ГВЛ/ГКЛ и листовой древесный материалы не поднимаем пешком. Подъем лифтом осуществляем только разрезанных пополам листов.
Прием товара
Перед отправкой товар проходит проверку на складе (для подтверждения комплектации и выявления возможных внешних повреждений), поэтому заводская упаковка может быть вскрыта.
Вам необходимо осмотреть товар и проверить его комплектность:
убедиться, что весь заказ и каждый товар в отдельности полностью укомплектованы;
проверить товар на наличие механических повреждений и, если претензий нет, подписать товарную накладную, указав свои Ф.И.О. и дату получения.
После подписания товарной накладной претензии по внешнему виду и комплектности товара НЕ ПРИНИМАЮТСЯ! Покупатель несет ответственность за внешний вид и комплектность товара после получения и подписания товарной накладной.
Сотрудники службы доставки не проверяют работоспособность товара.
Консультации по техническим параметрам, функциональным особенностям, совместимости и стоимости товаров сотрудники службы доставки не предоставляют.
Дополнительные услуги сотрудниками доставки не оказываются.
Оплатить покупку в интернет магазине можно несколькими способами:
Онлайн на сайте
Внимание! При возврате денежных средств они будут зачислены исключительно на ту же банковскую карту, с которой был произведен первоначальный платеж.
Оплатить на сайте можно:
Банковской картой
Оплата производится после проверки оформленного заказа. Оплатить можно по кнопке «Оплатить» на сайте в личном кабинете или в электронном письме, которое придет на указанную почту.
При нажатии кнопки «Оплатить» вы будете перенаправлены на платежную страницу системы, где потребуется ввести реквизиты вашей банковской карты (номер, срок действия, имя держателя). Внимание! Время на оплату и ввод данных ограничено. После ввода всех данных нажмите кнопку «Оплатить». Для проведения платежа Вам может потребоваться ввод специального пароля, способ получения которого можно уточнить в банке, выпустившем карту.
Система быстрых платежей (СБП)
Сервис платежной системы Банка России, позволяющий физическим лицам производить оплату за товар/услуги с помощью любого банка-участника СБП. Оплата производится после проверки оформленного заказа по указанным реквизитам в личном кабинете или отправленными на электронную почту/телефон.
Для юридических лиц
После оформления и подтверждения заказа возможно скачать счет на оплату в личном кабинете в разделе заказа или в письме, отправленным на электронную почту, указанную при оформлении заказа. Оплата счета осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента выставления.
Возврат товара осуществляется в соответствии с законом "О защите прав потребителей".
Возврат товаров надлежащего качества
Вы можете вернуть товары, приобретенные в интернет-магазине, надлежащего качества в любой розничный магазин сети "Помощник" или на склад. Возврат возможен в течение 14 дней с даты покупки, которая является датой получения товара при самовывозе или при курьерской доставке. Для владельцев бонусных карт ВИП или Партнер этот срок продлевается до 1 месяца, если карта предъявлялась при покупке товара.
В соответствии со статьёй 25 ЗоЗПП, мы принимаем к возврату товары, которые: не использовались; сохранили товарный вид и потребительские свойства; имеют все заводские пломбы и ярлыки.
Товары, приобретённые комплектом (состоящие из двух и более частей), возвращаются комплектом. Для возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, понадобится электронный чек или номер заказа.
Товары не являются товарами надлежащего качества, если:
- Отсутствует этикетка/упаковка с информацией (партия, условия эксплуатации, срок годности и т.д.);
- Осталась только часть пачки/упаковки товара (например, половина коробки с плиткой, половина сухой смеси и т.д.);
- Это товар с индивидуальными характеристиками: сделан под индивидуальный заказ, особенные размеры, цвет; на отрез;
- Истёк срок годности товара;
- Это товар, проданный вместе с услугой колеровки, резки, распила.
Для оформления возврата необходимо направить запрос в свободной форме на электронную почту pomoshnik@999111.ru или по указанным контактам интернет-магазина. В запросе необходимо указать номер заказа или электронный чек, наименование товара, количество к возврату.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, который невозможно выявить в процессе приемки товара (например, скрытый брак или некачественная продукция внутри упаковки), вы можете обратиться в любой розничный магазин сети "Помощник" или на склад.
Перед визитом в пункт приема товара необходимо отправить обращение на электронную почту pomoshnik@999111.ru или по указанным контактам интернет-магазина. В обращении опишите недостатки товара и приложите фотографии. Мы заранее сообщим вам о предварительном решении по вашему обращению.
Для возврата вам понадобится электронный чек или другой документ, подтверждающий оплату. В случае отсутствия чека, вам потребуется доказать факт приобретения товара в сети "Помощник".
Правила возврата денег
Оплата наличными: Возврат будет произведен в той же форме либо на банковскую карту по вашему выбору. Для возврата наличных денег потребуется документ, удостоверяющий личность.
Безналичная оплата: Деньги будут возвращены на ту же банковскую карту, с которой осуществлялась оплата. Срок зачисления средств зависит от банка, выпустившего карту.